Исполнительный директор АНО "АПМБ" Александр Маслов 4 апреля 2017 года в г. Москва принял участие в работе круглого стола "Защита прав потребителей финансовых услуг на микрофинансовом рынке", организованного Национальной ассоциацией участников микрофинансового рынка (НАУМИР) и Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) и состоявшегося в Торгово-промышленной палате России.

Мероприятие прошло в рамках совместного заседания комитета Торгово-промышленной палаты Российской Федерации по развитию потребительского рынка и НАУМИР, при участии комитета ТТП РФ по поддержке и развитию малого и среднего предпринимательства и Комитета ТПП РФ по финансовым рынкам и кредитным организациям.

Участники круглого стола обсудили предстоящее введение стандартов работы МФО, вопросы доверия потребителей к микрофинансовым организациям, качество оказываемых услуг и систему рейтингов.

О подготовке базового стандарта по защите прав потребителей финансовых услуг, который станет обязательным для всех МФО, рассказал Эдуард Арутюнян, директор СРО "МиР". Стандарт должен поступить на утверждение в ЦБ РФ уже во втором квартале 2017 года. Документ, разработанный совместно с участниками рынка, содержит в себе несколько положений. Он конкретизирует и расширяет требования к раскрытию информации МФО, которые будут должны извещать заемщика, в том числе, и о его правах при процедуре взыскания, ограничивает количество микрозаймов, выдаваемых "в одни руки" в течение года (не более 11), регулирует требования к рекламе и обязывает кредиторов выяснять наличие и размер дохода заемщика при выдаче займов суммой более 3 000 рублей. Также стандарт устанавливает требования к квалификации сотрудников МФО, непосредственно взаимодействующих с клиентами. Авторы стандарта считают, что следование его принципам поможет снизить количество жалоб в Банк России и прокуратуру, перенаправив их непосредственно в МФО и саморегулируемые организации. Также участники круглого стола пришли к мнению о важности рейтингов, наличии ответной реакции на жалобы, публичности работы с обращениями клиентов. Кроме того, была отмечена значимость качественного информационного фона в противопоставление негативным отзывам о МФО, часто встречающимся в сети.

С более подробной информацией о результатах круглого стола Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке: https://zaim.com/news/novosti-mfo/mikrofinansistov-obyazhut-rabotat-po-standartu/